LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS PROCESOS DE MEDIACIÓN EN CONFLICTOS COMUNITARIOS
DOI:
https://doi.org/10.19136/Palabras clave:
Mediación, Grupos sociales, Comunicación, Comunidad, diálogo abierto, asertividadResumen
El objetivo de esta investigación es analizar los principios, formas y métodos para fortalecer la comunicación asertiva en los procesos de mediación de conflictos comunitarios, con el fin de superar barreras socioculturales y favorecer la convivencia pacífica. Se realizó un estudio documental y descriptivo, con enfoque cualitativo, basado en la revisión de literatura especializada y el análisis del marco jurídico mexicano e internacional sobre mecanismos alternativos de solución de controversias, a partir de un enfoque deductivo que permitió identificar elementos conceptuales y normativos relevantes. Los resultados muestran cinco elementos clave para una comunicación asertiva eficaz en mediación comunitaria: autoconocimiento, escucha activa, claridad y confianza, establecimiento de límites y prioridades, y control del diálogo. Asimismo, se sistematizaron los principios y características fundamentales de la mediación reconocidos en la Ley General de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias y en la doctrina especializada. Se concluye que la integración de habilidades de comunicación asertiva en procesos de mediación comunitaria fortalece la cultura de paz, favorece acuerdos sostenibles y fomenta la cohesión social, por lo que se recomienda la formación continua de mediadores en competencias comunicativas y el impulso de políticas públicas que promuevan su implementación en contextos comunitarios.
Referencias
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. México.
Cornelio, E. y Cornelio, R. (2014). Conflictos y comunicación como elementos de la negociación en las organizaciones, Mediación y derechos humanos. Porrúa.
Cornelio, R. (2019). Mediación, un método para solucionar conflictos en instituciones de salud pública. Porrúa.
Goleman, D. (2010). La práctica de la inteligencia emocional. Editorial Kairós.
Gonzalo Serrado, D. (2010). Percepción y Conflicto, en Sanz Hermida, Agata M. (coord.), Mediación: ¿Un Método De? Conflictos Estudio Interdisciplinar. Colex. https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2025/ensu/ENSU 20205_RR_04.pdf
Lederach, J. P. (1990). Elementos para la resolución de conflictos, Educación en Derechos Humanos, Uruguay, No. II.
Ley General de Justicia Cívica e Itinerante.
Ley General de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias.
Ley Nacional de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias en Materia Penal.
Moreno Martin, D. F. (2010). La mediación y la evolución histórica de la idea de conflicto, en Sanz Hermida, Agata M. (coord.), Mediación: ¿Un Método De? Conflictos Estudio Interdisciplinar. Colex.
Remo F., F. (2009). Teoría de Conflictos. Hacia un nuevo paradigma. Gedisa.
Suares, M. (1997). Mediación, conducción de disputas, comunicación y técnicas. Paidós.
Vinyamata, E. (2010). Introducción a la conflictología. Universitat Oberta de Catalunya.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
